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📌 此处「已解决 / 未解决 / 转人工」均来自 真实客户 在对话页的点选；AI 回归测试不会提交反馈，因此不受上方「仅 AI 测试」筛选影响。
| 时间 | 建议内容 | 职位 | 团队ID | 马克ID | 手机号 | 访客标识 |
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| 日期 | 独立访客 (UV) | 页面访问 (PV) | 提问次数 |
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| 排名 | 问题 | 类型 | 提问次数 |
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以下提问未命中知识库或触发了 AI 兜底回复（“没有明确说明 / 请联系人工客服”），按触发次数倒序。建议优先为高频问题补充 FAQ 文章。
| 未解答问题（已聚类归一） | 触发次数 | 最近提问 | 操作 / 建议 |
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「一键采纳为 FAQ」可直接输入标准回答并加入知识库，提交后 AI 立即依据该回答解答同类问题；「标记已处理」仅在本浏览器生效；「导出 Excel」按当前筛选条件导出未解答问题；「导出已采纳 FAQ」导出全部已补充标准回答的 FAQ（问题+回答），可照表格手动添加到语雀。
| 类型 | 问题（已聚类归一） | 次数 | 变体 |
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「变体」指语义相近、已自动合并的不同表述数量（例如“取消自动续费”与“如何取消续订VIP”会归为同一类）。
提交后立即生效，无需重新部署；该问题会自动标记为「已处理」。